Ameli.fr

Améliorer l’accès à l’information sur le site internet de l’Assurance maladie

Publié le 29.12.2009 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
Cet article a plus d’un an, il se peut que les informations et les liens ne soient plus à jour

Depuis le milieu du mois de décembre, le site internet de l’Assurance maladie s’est enrichi d’une conseillère virtuelle, "Amélie", ayant pour mission d’accompagner l’internaute dans ses recherches. De plus, un nouveau service, "ameli-direct", permet de trouver plus facilement les coordonnées d’un professionnel de santé et les tarifs pratiqués.

La conseillère virtuelle "Amélie"

Disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour les questions d’ordre administratif de premier niveau, la conseillère virtuelle du site est un personnage animé, conçu comme une interface intelligente entre l’internaute et le site, capable de dialoguer avec l’assuré. Ses connaissances sont directement issues de questions réelles fréquemment posées par les assurés aux plateformes téléphoniques, 4 grands thèmes revenant très souvent : les questions relatives à un changement de situation, celles liées aux arrêts maladie, congés maternité, invalidité (revenus et droits), celles concernant les remboursements et enfin celles sur la carte vitale.

Le service "ameli-direct"

Médecins, infirmiers, hôpital, pharmacie… Pour mieux s’informer avant de choisir, les adresses et les tarifs sont désormais accessibles sur le service "ameli-direct" avec 2 grandes options de recherche : la recherche d’un professionnel de santé (par nom, profession, acte, ville, code postal ou département) et la recherche d’un établissement de soins (par nom, spécialité, ville, code postal ou département). A noter qu’avec "ameli-direct", il est possible d’effectuer une recherche par acte, la dénomination de chaque acte ayant été simplifiée. Par exemple, afin de trouver en un seul clic la liste des médecins qui pratiquent les échographies cardiaques, il suffit d’indiquer le nom de cet acte "échographie cardiaque" et de préciser le nom de la ville ou le code postal.

En janvier 2010, les données d’ordre administratif et les données relatives à la santé et à la prévention seront réparties dans deux sites distincts, la santé et la prévention étant regroupées sur un site dédié intitulé "ameli-santé".