Engagement qualité

Mise à jour le 01.02.2012 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Service-public.fr, le site officiel de l’administration française est le guichet d’accueil Internet pour tous les usagers de l’administration, particuliers, professionnels et associations. Il reçoit plus de 8 millions de visites par mois.

Voici nos 5 engagements pour un service de qualité.

1. Un accès plus facile à l’information et aux services administratifs

  • Service-public.fr est un guichet administratif virtuel ouvert 24heures/24.
  • Service-public.fr est une porte d’entrée dans l’administration ; il vous oriente efficacement vers le bon service ; avec sa rubrique Vos droits et démarches, il fournit une première réponse à toutes vos questions.
  • Service-public.fr, c’est aussi la possibilité de poser vos questions via le service de messagerie.
  • Service-public.fr fournit les coordonnées des services proches de chez vous (mairies, préfectures, pôle emploi, etc.)
  • Service-public.fr est accessible aux malvoyants dans le respect du Référentiel d’accessibilité des administrations (RGAA).

Le saviez vous ? Les informations de service-public.fr sont également accessibles par téléphone en composant le 39 39 ou sur le site de votre mairie.

2. Une information compréhensible et facile à obtenir

  • Service-public.fr organise les informations administratives à partir de vos préoccupations quotidiennes, de votre situation ou des problématiques de votre entreprise.
  • Service-public.fr s’efforce d’utiliser un langage simple ; les dossiers ou les fiches sont directement utilisables grâce à des explications claires et concrètes.
  • Service-public.fr propose un plan pour se repérer dans le site, un chemin de navigation sur toutes les pages, un moteur de recherche.

3. Une information fiable et actualisée

  • Service-public.fr s’engage à mettre à jour régulièrement les dossiers thématiques et les fiches pratiques Vos droits et démarches, à afficher systématiquement sur chaque fiche, la date de dernière mise à jour, le nom des services qui les ont rédigés ou validés.
  • Service-public.fr s’engage à vous informer des nouveaux services en ligne, les nouveaux numéros de téléphone qui simplifient vos démarches quotidiennes.
  • Service-public.fr s’engage à mettre en avant les nouvelles règlementations, les informations nécessaires en cas d’urgence ou de crise, les échéances importantes vous concernant (déclaration des revenus, résultats du bac, etc.).
  • Service-public.fr vous propose un abonnement gratuit à sa lettre hebdomadaire pour recevoir, par courriel toute l’actualité administrative.

Le saviez vous ? Les informations diffusées sur service-public.fr s’appuient sur les textes officiels, elles sont produites en collaboration avec les administrations.

4. Une réponse systématique à vos messages

  • Service-public.fr vous permet de « Poser une question » par messagerie à un interlocuteur qui vous orientera vers la bonne information ou le bon service.
  • Service-public.fr vous envoie systématiquement un accusé de réception avec un numéro d’enregistrement de votre courriel.
  • Service-public.fr s’engage à traiter tous vos courriels en moins de 7 jours et au moins 70% en moins de 3 jours.

Le saviez vous ? Votre question concerne une administration partenaire ? Avec votre autorisation, nous la lui transférons.

5. A votre écoute pour progresser

  • Service-public.fr vous propose de donner votre avis sur le site et, bientôt, de partager vos suggestions ou critiques sur le blog de service-public.fr.
  • Service-public.fr réalise tous les ans un sondage en ligne pour connaître votre niveau de satisfaction et vos attentes. Cette enquête permet de faire évoluer service-public.fr et d’être au plus près de vos besoins.
  • Service-public.fr publie en ligne les résultats de ses enquêtes et vous communique tous les mois les statistiques de fréquentation du site.

Le saviez vous ? Vos messages électroniques sont utilisés pour améliorer service-public.fr et l’administration en ligne.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre participation à la qualité de service-public.fr.