Résultats de l’enquête de satisfaction 2006

Mise à jour le 01.10.2009 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
La 5e enquête annuelle de satisfaction s’est déroulée du 28 novembre à mi-décembre 2006.
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Méthodologie

Cette année, le baromètre a été réalisé par la société Cocedal Conseil et s’est organisé autour de 4 questionnaires complémentaires :

  • les questionnaires Particuliers et Professionnels, placés en page d’accueil des deux espaces,
  • le questionnaire sur les rubriques du site,
  • le questionnaire sur la lettre d’actualité qui était accessible par un lien dans la lettre du 7 décembre.
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Appréciation

Cette 5e enquête révèle que 97 % des utilisateurs de service-public.fr s’en déclarent satisfaits ou très satisfaits. Service-public.fr apparaît en premier lieu comme un site utile et pratique dans la vie de tous les jours (95 %) ; il est perçu par 92 % des utilisateurs comme le portail officiel de l’administration française qui « permet de simplifier les démarches ».

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Évolution du profil des utilisateurs

Le profil des visiteurs de service-public.fr – sur un panel de 2 000 répondants – a continué à se féminiser depuis 2001. Les femmes sont désormais majoritaires (58 % de femmes, 42 % d’hommes), alors que les femmes n’étaient que 38 % en avril 2001 et 50% en 2005.

Les visiteurs de service-public.fr se distinguent sensiblement de la moyenne des internautes français : plus âgés (2/3 des visiteurs ont plus de 35 ans, 28 % ont plus de 50 ans), ils sont également mieux représentés en région (79 %) qu’en région parisienne (21 %).

En 2006, on constate une démocratisation des utilisateurs du portail, la part des catégories socioprofessionnelles supérieures (CSP A) diminue de 6 points par rapport à 2005 et la part des employés et ouvriers (CSP C) a augmenté de 8 % en 2006.

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Accès aux résultats complets

> Consultez les résultats du baromètre 2006 (pdf, 1 Mo)