Résultats de l’enquête de satisfaction 2002

Mise à jour le 25.09.2009 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

La société Opinion Way a été chargée d’effectuer un test utilisateurs de service-public.fr destiné à évaluer l’évolution des profils de ses visiteurs, leur satisfaction et son évolution depuis la précédente étude (avril 2001) ainsi que la perception du moteur de recherche, de l’annuaire des services de l’administration, de la rubrique « Actualités » et de la lettre d’actualités.

L’étude quantitative a été réalisée sur un échantillon de 2000 personnes du 5 au 25 novembre 2002.

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Appréciation

En terme de perception et d’image, le portail suscite globalement un taux de satisfaction élevé (96 % de satisfaits, dont 30 % de très satisfaits) et progresse par rapport à 2001 (+ 5 points de très satisfaits).

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Profil des utilisateurs

Les profils des visiteurs de service-public.fr sont relativement stables depuis la dernière évaluation d’avril 2001 (en termes d’âge, de niveau d’études, de CSP) et se distinguent sensiblement de la moyenne des internautes français : plus âgés (9 % de moins de 24 ans, contre 30 %), appartiennent à des catégories socioprofessionnelles plus élevées (CSP A : 43% contre 33%) ou plus basses (CSP C : 32% contre 25%), résident pour 44% d’entre eux dans des villes de 2 000 à 100 000 habitants (contre 25%) et sont très peu représentés dans les villes de plus de 100 000 habitants hors région parisienne (18% pour 31%).

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Usage

L’usage mixte (privé et professionnel) prédomine (46 %) et a progressé de 18 points depuis avril 2001. Le site connaît une fréquence de connexion élevée : 31 % des visiteurs se connectent 2 à 3 fois par semaine. Cette fréquence a augmenté de 8% par rapport à 2001. Le site est largement utilisé pour conseiller un tiers à titre professionnel (30%) et à titre privé et professionnel (7%).

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Accès aux résultats complets

> Consultez les résultats du baromètre 2002 (pdf, 3,7 Mo)

Consultez les résultats de l’enquête qualitative 2002 (pdf, 805 ko)