Résultats de l’enquête de satisfaction 2001

Mise à jour le 19.09.2009 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
La société Opinion Way a été chargée d’effectuer un test utilisateurs de service-public.fr en février 2001. L’étude quantitative a été réalisée sur un échantillon représentatif de 3121 personnes.
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Appréciation

En terme de perception et d’image, le portail suscite globalement un taux de satisfaction élevé (97 % de satisfaits, dont 25 % de très satisfaits).

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Profil des utilisateurs

Les hommes sont majoritaires (62 % hommes, 38 % femmes). Les profils des visiteurs de service-public.fr , en termes d’âge, de niveau d’études, de CSP se distinguent sensiblement de la moyenne des internautes français : plus âgés (8 % de moins de 24 ans, contre 29 %), appartiennent à des catégories socioprofessionnelles plus élevées (CSP A : 53% contre 33%) ou plus basses (CSP C : 28% contre 25%), résident pour 48% d’entre eux dans des villes de 2 000 à 100 000 habitants (contre 25%) et sont très peu représentés dans les villes de plus de 100 000 habitants hors région parisienne (19% pour 31%).

> Consulter la synthèse des résultats de l’enquête 2001 (pdf, 10.1 ko)