Baromètre 2009 de satisfaction et de profil des usagers d’Allô Service Public 3939

Mise à jour le 15.05.2012 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
La dernière enquête de satisfaction a été menée du 2 au 27 novembre 2009 auprès de 1779 usagers du 3939.
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Appréciation du service

  • 98,8% des usagers ont été satisfaits de l’accueil du télé-conseiller, (99,6% en 2008)
  • 89,9% d’entre eux ont obtenu une réponse claire à leur question
  • 95,4% d’entre eux envisagent de faire à nouveau appel au 3939 pour une question administrative et 90,31% des 206 usagers qui ont été recontactés une semaine après leur appel disent qu’ils feront encore appel à l’avenir au 3939
  • 86,6% des utilisateurs recontactés une semaine après reconnaissent l’utilité de la réponse qui leur a été donnée.
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Profils des usagers du 3939

  • 73,8% des usagers interrogés sont des primo-appelants du 3939 ;
  • 61,5% des appelants sont des femmes (57% des utilisateurs de service-public.fr sont des femmes) ;
  • 43,6% des appelants ont moins de 40 ans ;
  • 41,8% des appelants interrogés sont employés ou ouvriers, 28,8% sont sans activité professionnelle ou retraités et 12,1% sont des cadres ou professions libérales (pour les utilisateurs de service-public.fr, 37% sont employés ou ouvriers, 15 % sont inactifs ou retraités)
  • 85% des appelants ont un accès à Internet et 60,4% d’entre eux n’ont jamais consulté service-public.fr contre 67% en 2008.

Les résultats de l’enquête annuelle sont recueillis auprès d’usagers dont l’appel vient d’être traité intégralement au premier niveau du 3939 et qui ont donné leur accord pour répondre dans les minutes qui ont suivi à des questions relatives à leur satisfaction et à leur profil. Ces résultats permettent de suivre – au fil des années – l’évolution du public et de mettre en œuvre les moyens permettant d’améliorer constamment le service rendu.

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Accès aux résultats du baromètre

> Consulter le baromètre 2009 de satisfaction et de profil des usagers du 3939