Enquête de notoriété 2011 : première vague

Mise à jour le 15.05.2012 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
La troisième enquête de notoriété de service-public.fr et du 3939 Allô service public a été réalisée par TNS Sofres les 9 et 10 février 2011 en face à face auprès d’un échantillon national représentatif de 1 000 personnes.
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Notoriété de service-public.fr

A la question « Avez-vous déjà entendu parler de service-public.fr, le portail internet de l’administration ? »

  • 41 % des personnes interrogées répondent qu’elles en ont entendu parler dont 20 % déclarent l’avoir déjà utilisé (+ 4 points par rapport à l’enquête de décembre 2008 et + 6 points par rapport au sondage de mai 2008)
  • 59 % déclarent n’en avoir jamais entendu parler (- 4 points par rapport à 2008).

D’après cette enquête, la population connaissant et utilisant service-public.fr est à parité hommes-femmes, majoritairement âgée de 35 à 49 ans (38 %), en majorité salariée (54%) dans le secteur privé (32%), de catégorie socioprofessionnelle supérieure (52%) et diplômée de l’enseignement supérieur (60%), internautes réguliers (89%) et résidant plutôt en province (78%).

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Notoriété du 3939

A la question « Avez-vous déjà entendu parler du n° de téléphone 3939 Allô service public ? »

  • 24 % des personnes interrogées répondent par l’affirmative dont 4% déclarent l’avoir déjà utilisé (- 3 points par rapport à l’enquête de décembre 2008)
  • 76 % déclarent n’en avoir jamais entendu parler (+ 3 points par rapport à l’enquête de décembre 2008).

D’après cette enquête, les personnes connaissant et utilisant le 3939 sont majoritairement des femmes (61%), principalement âgées de 50 à 64 ans, salariées (51%) du secteur public (32 %) ou inactives (34 %), à 43% de catégorie socioprofessionnelle supérieure. Les personnes interrogées se répartissent à 50/50 entre les diplômées de l’enseignement supérieur et celles qui ont le Bac ou moins. 66% sont des internautes réguliers (soit - 23 points par rapport à service-public.fr) et résidents très majoritairement en province (88%).

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Accès aux résultats complets

> Consulter les résultats de l’enquête de notoriété 2011 (format pdf, 145 ko)