Quoi de neuf ?
Effectuer ses démarches avec la CAF sur mon.service-public.fr
Vous pouvez désormais accéder directement à votre « compte CAF » à partir de mon.service-public.fr. Votre espace CAF vous permet de consulter votre dossier, vos paiements, vos remboursements et d’effectuer vos démarches en ligne (demande de complément de mode de garde, déclaration de ressources par exemple).
Vous devez préalablement ouvrir un compte personnel sur « mon.service-public.fr ». Pour cela, vous devez choisir un identifiant et un mot de passe et fournir une adresse électronique valide.
Si vous disposez déjà d’un compte personnel « mon.service-public.fr », vous devez vous rendre dans votre espace personnel CAF et cliquer dans le menu de gauche sur le lien « Créer une liaison avec mon.service-public.fr ».
Mon.service-public.fr vous offre un compte unique pour effectuer les démarches en ligne de votre choix en sélectionnant les services en ligne que vous souhaitez associer à votre compte unique mon.service-public.fr.
Les services accessibles à partir de mon.service sont :
- PAJEMPLOI et CESU proposés par les URSSAF,
- les services de la Caisse des dépôts pour les agents contractuels de la fonction publique,
- les prestations sociales de la Mutualité Sociale Agricole,
- les services de l’Assurance Retraite du régime général,
- les services en ligne des allocations familiales (CNAF),
- le service Ameli pour les assurés de l’assurance maladie (CNAM),
- les services en ligne du pôle emploi (regroupement de l’ANPE et des ASSEDIC).
A terme, tous les services publics ont vocation à fournir des services en ligne accessibles via "mon.service-public.fr".
Résultats de l’analyse linguistique de courriels adressés à service-public.fr
La DGME a commandé à l’agence KPAM une analyse linguistique de 3000 courriels envoyés à partir de la rubrique Posez votre question de service-public.fr sur la période du 1er octobre 2008 au 31 mars 2009.
La méthode consiste à décoder à travers les propos spontanés des utilisateurs ce qui relève des besoins, aspirations ou frustrations et qui ne représentent que 2 à 6% des idées exprimées. L’analyse linguistique porte sur la syntaxe utilisée par l’usager afin de révéler le niveau d’implication et de détermination sous-jacent aux idées qu’il exprime.
Objectifs de l’étude
- Identifier les interrogations, craintes, attentes à l’égard de l’administration ou de l’administration en ligne,
- Suivre l’évolution des thèmes abordés au fil des mois : dégradations sur certains sujets ? Thèmes émergents ?
- Traduire en pistes de réformes à privilégier visant à faciliter la vie des citoyens et améliorer le rapport Citoyens/Service Public
Résultats
Sur la période de 6 mois étudiée, sur les 125 sujets identifiés, on ne note ni dégradation ni émergence d’un sujet en particulier.
Typologies des demandes :
- 12 % sont des demandes d’aide personnalisée pour cas personnels
- 12 % concernent l’accès à des documents ou dossiers personnels, justificatifs, certificats
- 40 % sont des demandes de vérification d’un droit ou obligation
- 25 % concernent un éclaircissement sur les démarches à suivre, demandes contacts, adresses, etc.
- 4 % concernent un accès aux textes de lois
- 2% concernent une demande de vulgarisation de termes/textes juridiques, administratifs
- 5% sont des demandes de formulaires.
Les attentes clés des usagers
La clarification
Les usagers attendent de service-public.fr des informations officielles, indiscutables et justes. Ils ont besoin de connaître clairement ce que dit la loi, afin de prendre des décisions et d’avancer concrètement dans leurs projets ou dans la résolution de leurs problèmes. Des textes de loi facilement accessibles, compréhensibles et transposables à leur situation personnelle est également une demande très forte.
La simplification
La demande de simplification des démarches administratives et du vocabulaire administratif est clairement exprimée par les citoyens. Les usagers attendent de service-public.fr d’être orientés avec un guide simple et clair. Les usagers attendent vraiment que l’administration mettent tout en oeuvre pour leur faciliter les choses.
L’accompagnement
Dans les cas les plus personnels et complexes, l’attente d’accompagnement est clairement exprimée. Le 3939 ou le site service-public.fr est souvent perçu comme un ultime recours.
> Pour en savoir plus :
Consulter le rapport de l’analyse linguistique
Coup d’œil sur le co-marquage
Fin septembre 2009, on compte 1538 adhérents au co-marquage, 1117 collectivités et services de l’État sont adhérents à la plate-forme Service-Public Local de la Caisse des Dépôts et 421 le sont par convention directe avec la Documentation française. Le nombre de communes potentiellement concernées par les accords de co-marquage est de 35 342.
Pour permettre aux adhérents directs au co-marquage de préparer le passage à la nouvelle version des contenus, une version Bêta des nouveaux schémas (2.0b), les spécifications des modèles d’affichage et un lot complet de fichiers XML au nouveau format ont été envoyés mi-juillet aux adhérents directs et à leurs prestataires.
Les partenaires ont été invités à adresser leurs remarques via la liste de discussion sur le co-marquage.
Fin août, une liste récapitulative des questions posées par les adhérents et des réponses apportées par la Documentation française, qui devrait couvrir l’ensemble des modifications à effectuer pour installer les nouveaux schémas de données a été envoyée aux partenaires.
Les schémas V2 définitif ont été envoyé le 22 septembre via la liste aux partenaires de service-public.fr.
> Site du co-marquage : http://lecomarquage.service-public.fr
> Site Service-Public Local : http://www.servicepubliclocal.net