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Lettre du réseau de Service-public.fr Numéro 1 - 30 octobre 2001 |
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Sommaire |
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Cette lettre proposera chaque mois un état précis du suivi des projets et des collaborations en cours assorti des documents importants ainsi qu'un rapide panorama des innovations réalisées sur le site. Pour recevoir la Gazette de service-public.fr, inscrivez-vous sur la page d'accueil du forum de service-public.fr.Depuis son inauguration par Michel Sapin, ministre de la Fonction publique et de la réforme de l'Etat, le 23 octobre dernier, et grâce au concours de tous ses partenaires et à l'intérêt des internautes, le portail de l'administration a grandi à pas de géant. Le portail de l'administration affirme sa vocation à diffuser une information pratique, utile et claire afin de s'adapter toujours davantage aux besoins des usagers. Les dernières évolutions en témoignent : les rubriques récentes "Services d'information du public", "Téléservices publics", "Adresses utiles" et l'agenda trimestriel des démarches administratives proposé sur la rubrique "Actualités" facilitent singulièrement les démarches des usagers.
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Les échos du réseau Coordination avec les ministères Agenda
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Les services d'information du public récemment mis en ligne proposent une liste d'organismes offrant au public : un service de renseignements téléphoniques, un accueil physique, une messagerie internet, un service minitel interactif ou un service de renseignement par courrier classée selon la thématique de la rubrique "Vos droits et démarches".
La lettre statistique vous révèle les chiffres clés de la consultation de service-public.fr, la répartition de la fréquentation par rubrique, les préférences des internautes et le taux d'évolution global depuis la naissance de service-public.fr. Cette lettre est publiée tous les mois. Amélioration du moteur de recherche Le moteur de recherche du portail a nettement évolué afin d'en améliorer les performances en termes de requête, de tri des résultats et de rapidité. Les dernières évolutions portent sur : l'extension aux catégories sites internet publics et services de l'administration la possibilité d'utiliser les opérateurs booléens la mise en place de la recherche avancée |
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Les évolutions à la loupe |
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La Documentation française en partenariat avec la Délégation interministérielle à la réforme de l'Etat a lancé début octobre une expérimentation de diffusion des informations pratiques de service-public.fr sur une quinzaine de sites publics locaux (préfectures, conseils généraux, mairies). Le but du co-marquage est de permettre aux organismes locaux d'intégrer dans l'environnement graphique de leur site les informations administratives diffusées sur le site et automatiquement actualisées en les complétant par des renseignements pratiques spécifiques. Ce projet vise à mettre en place un service commun d'information sur les droits et démarches sur le site ou les sites de proximité naturellement consulté(s) par l'usager pour se renseigner. Pour mettre en oeuvre ce projet, la Documentation française a : converti les données de la rubrique "Vos droits et démarches" au format XML conçu une DTD (description structurelle des données) élaboré deux feuilles de style XSL : la première sert à afficher un, plusieurs ou la totalité des 23 thèmes, la seconde sert à afficher les informations éditoriales.La liste de sites participant à cette expérimentation peut être consultée sur le forum de service-public.fr. Vous pouvez également consulter les questions-réponses relatives au co-marquage, un document explicatif est joint à la réponse "Qu'est-ce que le co-marquage?"La généralisation de cette offre interviendra au cours du 2e trimestre 2002. Si vous souhaitez vous porter candidat pour la généralisation, vous pouvez remplir le formulaire de candidature et nous le retourner. Outil de gestion de la messagerie Un nouvel outil de gestion du courrier électronique a été mis en place le 16 octobre pour traiter l'ensemble des messages des internautes sur service-public.fr. Il s'agit de l'application Akio mail center (AMC) qui permet la mutualisation des connaissances grâce à la constitution d'une base de réponses fréquentes, une assistance aux réponses grâce à un moteur intelligent et un suivi de la qualité des réponses. Dans ce cadre, 8 boîtes aux lettres sont mises à la disposition des usagers : Demande de renseignements administratifs, Recherche de textes juridiques Donner votre avis sur le site, Référencer un site public Signaler une mise à jour sur l'annuaire des services S'informer sur le fonctionnement du moteur Signaler un problème technique Commentaire sur l'actualitéDeux nouvelles boîtes aux lettres seront mise en ligne avant la fin de l'année : Questions sur les formulaires Questions sur les téléservicesA ce jour, plus de 1200 messages ont été gérés sous AKIO et plus de 20 personnes de la Documentation française et des Centres interministériels de renseignements administratifs (Cira) utilisent cet outil. La base de réponses fréquentes commence a être alimentée, elle est aujourd'hui constituée d'un peu plus de 100 réponses. Étude stratégique sur le développement de services interactifs La Documentation française a lancé un marché négocié relatif à une étude portant sur le développement des services interactifs de renseignement de l'usager sur le site service-public.fr. Cette étude devra contenir des recommandations concernant la définition des modalités d'échange avec le public via les technologies internet depuis le site service-public.fr et l'organisation et le développement des moyens nécessaires à la mise en oeuvre de ces services. Les offres des candidats sont actuellement en cours d'examen et le chantier devrait démarrer début décembre. L'étude devra s'achever au cours du 1er trimestre 2002 et sa durée est évaluée à 6 semaines. Les résultats feront l'objet d'une communication dans une prochaine gazette. Étude sur la traduction de service-public.fr Afin de mettre à profit les expériences déjà réalisées et d'assurer une cohérence entre les sites publics et le portail de l'administration, cette étude s'appuie sur l'analyse des pratiques des grands sites publics pour définir la stratégie de service-public en matière de traduction. des pages d'accueil en anglais, allemand et espagnol qui renverront vers des contenus traduits et des sources d'information traduites dans la langue concernée et diffusées sur le web public français, des informations pratiques pour les étrangers en France avec la traduction des thèmes "Étrangers en France" et "Europe" de la rubrique "Vos droits et démarches" et la traduction de la rubrique "Adresses utiles" la traduction de la navigation, la traduction du formulaire d'interrogation du moteur de recherche avec possibilité de rechercher dans les pages traduites avec des termes de la langue concernée, l'extension de la traduction de l'annuaire des sites publics par une version en espagnol. Pour en savoir plus, consultez l'étude sur la traduction de service-public.fr. |
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Les échos du réseau |
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Des réunions de coordination entre service-public.fr et les ministères ont été mises en place depuis le début de l'année 2001 afin d'initier une collaboration plus étroite et de développer des synergies concernant la mutualisation et l'harmonisation des informations pratiques diffusées conjointement sur nos sites et les mises à jour des contenus. Des collaborations fructueuses concernant un échange régulier d'informations et l'établissement de liens mutuels sont engagées avec les ministères de la Justice, des Affaires étrangères, de l'Equipement, de l'Emploi et de la Solidarité et de la Jeunesse et des sports. Les services de l'administration peuvent faire des propositions de collaboration à la responsable du réseau des correspondants.Liens vers les textes de référence dans les fiches pratiques Une coopération entre la Direction des Journaux officiels et l'équipe de rédaction des fiches pratiques a été mise en oeuvre pour recenser et établir des liens vers les textes de référence dans les fiches du guide "Vos droits et démarches". Cette opération a débuté par le référencement de 400 textes dans les fiches du thème Justice en cours de mise en ligne et devrait concerner à terme l'ensemble des 23 thèmes de la rubrique.
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du 20 au 22 novembre 2001 Service-public.fr disposera d'un stand équipé d'un espace de projection dédié à des démonstrations publiques quotidiennes. Le stand sera également doté de 3 bornes de consultation pour le public et d'un coin salon pour les rencontres. L'équipe de service-public présente sur le stand sera ravie de vous accueillir au cours de cette manifestation. Conférence européenne sur l'e-administration - Bruxelles, 29 et 30 novembre 2001 Service-public a été sélectionné parmi les meilleures applications de service public en ligne à participer à la Conférence européenne sur l'administration électronique. A ce titre, le portail de l'administration sera présenté au cours d'une session thématique, le jeudi 29 novembre après-midi, et le site sera visible de façon permanente dans l'enceinte de l'exposition et sur le site de la Conférence. Voir le site de la Conférence sur le site Europa et la page consacrée à cette Conférence sur le site de la Fonction publique. |
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