Le Guide des droits et démarches fait peau neuve

Depuis début avril, le Guide des droits et démarches de service-public.fr est diffusé selon les nouveaux schémas de données. Pour l'internaute, cela se traduit par une amélioration de la mise en page des fiches d'information et de nouvelles fonctionnalités.

Quelles sont les nouvelles fonctionnalités ?

• Possibilité d'envoyer une page (menu ou fiche d'information) à un destinataire :
  En cliquant sur "envoyer cette page", l'utilisateur ouvre un formulaire lui permettant de saisir son adresse électronique, celle du destinataire, rédiger un message et sélectionner le format d'envoi de la page (adresse de la page au format texte ou page html incluse dans le message). Cette option est disponible en bas de page;
• Format d'impression permettant d'imprimer une page au format A4 sans déperdition de contenu. Les encadrés consacrés aux ressources : sites internet, formulaires, textes de référence... figurent sous le texte de la fiche. La fonctionnalité "Format pour l'impression" est disponible en bas de page des menus ou des fiches d'information;
• Possibilité de réagir sur le contenu d'une page (menu ou fiche d'information).
  En cliquant sur "Faire une remarque sur cette page" situé dans le pied de page, l'internaute accède au formulaire lui permettant d'adresser un message à la rédaction du Guide des droits et démarches qui lui répondra dans un délai maximum de 7 jours. Les remarques des usagers transmises par courrier électronique ou par téléphone sont prises en compte pour améliorer le service.

Et prochainement sur service-public.fr : la personnalisation géographique

Dès que Copéria sera opérationnelle, la personnalisation géographique sera implémentée en test. Elle permettra à l'internaute, après avoir saisi son code postal ou le nom de sa commune, d'obtenir les coordonnées des organismes compétents pour son lieu de résidence dans la limite de la complétude de la base de données locales. Les données locales proviendront de la base de données locales développée par la Caisse des Dépôts et Consignations dans le cadre du partenariat conclu entre la Documentation et la Caisse des dépôts sur le déploiement du co-marquage sur les sites des collectivités territoriales et des services déconcentrés de l'État en août 2002.

Nouvelle présentation des fiches d'information

La mise en page des fiches d'information a été améliorée :

• Traitement des définitions sous forme de calques. Lorsqu'une notion fait l'objet d'une définition, cette dernière est en hyperlien dans le texte et le passage de la souris sur le lien ouvre un calque contenant la définition. Ces calques sont supportés par les navigateurs IE 4 et Netscape 4 et les versions supérieures. Dans les cas où le navigateur de l'usager ne supporte pas les calques, les définitions seront affichées sous la forme d'un pop-up.
• Flash info intégré au début de la fiche d'information sur fond gris. Afin de rendre l'alerte plus visible et d'inciter l'internaute à la lire avant de prendre connaissance du contenu de la fiche, le flash info apparaît désormais en haut de la fiche, avant le rédactionnel.
  Exemple : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/ARBO/NXTRA959.html
• Présentation plus claire du rédactionnel : sous-titres en gras, fiche structurée en paragraphe cohérent, listes à puces pour les énumérations,
• Affichage des adresses. Désormais, les services à contacter pour effectuer la démarche ou pour se renseigner figurent en fin de la fiche d'information sur un fond bleu. Les adresses locales sont disponibles via l'annuaire des Pages Jaunes et les coordonnées des services compétents sur tout l'hexagone sont données directement.
  Exemple : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/ARBO/FXRET112.html.

Technologies utilisées pour le développement de Service-public.fr

Nouvelle application de diffusion : AMELIA

AMELIA (Application de Mise En ligne de l'Information Administrative) est un outil développé par la Documentation française pour diffuser sur le site service-public.fr les fichiers XML issus de Coperia ainsi que la base de données locales gérées par la Caisse des Dépôts et Consignations dans le cadre du partenariat sur le co-marquage. Amelia permet de générer les pages html du Guide "Vos droits et démarches" (menus de l'arborescence, fiches d'informations, fiches question-réponse et ressources associées) à partir de l'export des données XML de COPERIA.

L'application Amelia utilise 11 feuilles de style XSL pour afficher les contenus produits dans Coperia.

Cinq feuilles de styles principales :

• Themes.xsl : affichage de la liste des thèmes
• Noeud.xsl : affichage d'un noeud de l'arborescence;
• Fiche.xsl : affichage d'une fiche d'information;
• Ressource.xsl : affichage d'une ressource;
• MotsCles.xsl : affichage de l'accès par mots-clés.
  

Six feuilles de styles secondaires permettent de factoriser les styles communs et partagés par les feuilles de styles principales :

• xsl-params.xsl : définition des paramètres xsl. Contient le paramètre ADRESSESLOCALES qui détermine le mode de construction des liens hypertextes vers les adresses locales issues des Pages jaunes de France Télécom ou de la base de données locales Service-Public Local.
• Publication.xsl : styles applicables aux éléments XML communs aux noeuds, fiches et ressources;
• RessourcesRattachees.xsl : styles permettant de regrouper par type les ressources rattachées aux noeuds et aux fiches;
  
• RessourceRattachee.xsl : styles permettant d'afficher une ressource rattachée à une fiche ou à un noeud;
• header.xsl : styles permettant d'afficher les liens de navigation dans l'arborescence;
• footer.xsl : styles permettant d'afficher les informations de bas de page (logo et copyright).

Pour en savoir plus :

Consulter la note de présentation du système de production de service-public.fr : COPERIA.
Consulter les documents présentant les technologies utilisées pour le développement de service-public.fr.
Consulter le site dédié au co-marquage : http://lecomarquage.service-public.fr.

Point sur l'hébergement de service-public.fr

Depuis début avril, l'hébergement du Guide des droits et démarches a été transféré chez Colt. En effet, le marché d'hébergement du Guide des droits et démarches avec la société Atos s'est achévé fin mars. L'ensemble des rubriques de service-public.fr ainsi que les forums, le site dédié au co-marquage et les listes de diffusion sont désormais hébergés chez Colt.

Le marché avec la société Colt concernant l'hébergement de service-public.fr devant s'achever fin octobre 2004, un appel à candidatures a été lancé fin janvier 2004. Le cahier des charges a été envoyé fin mars aux 5 sociétés retenues. La réception des offres se fera courant mai pour une notification début septembre.

Les dernières statistiques de consultation

Les chiffres de mars

2 690 966 visites
1 852 646 visiteurs uniques
17 524 739 de pages vues

Consulter la lettre statistique de mars

La lettre statistique de février

En février, avec 2,3 millions de visites service-public.fr maintient sa progression (+ 36 % par rapport au mois de février 2003) et n'a pas visiblement pas subi le contrecoup des vacances scolaires. L'accès au portail via les annuaires et moteurs de recherche concerne maintenant plus de 50 % des visites, soit 10 points de plus par rapport à l'année précédente.
Consulter la lettre statistique de février 2003.

Des nouvelles de COPERIA (CoProduction En Réseau de l'Information Administrative)

Le nouveau système extranet de production et de gestion des contenus éditoriaux de service-public.fr devait être opérationnel à partir du 1er mars 2004. Or, compte tenu de dysfonctionnements restant encore à régler, la migration vers Copéria n'a pu être faite à la date prévue, l'application devrait être disponible pour un démarrage de la production vers la mi-juin 2004. L'interruption des mises à jour du "Guide des droits et démarches" initialement prévue pour mieux gérer le passage à Coperia n'a donc pas eu lieu. Les fiches d'information et les questions-réponses des Cira continuent d'être mises à jour ou créées dans les anciens systèmes de production. Par conséquent, les fichiers XML mis à disposition des sites co-marqués sont également mis à jour.

Rappel : COPERIA, nouveau système de production et de gestion en workflow des contenus éditoriaux de service-public.fr, permettra de produire, de co-produire, de gérer et de partager des contenus éditoriaux et des ressources du web public. Ces contenus seront livrés au format XML pour être diffusés sous différentes rubriques du portail service-public.fr mais également sur les autres sites partenaires ou co-producteurs des informations. Pour en savoir plus sur COPERIA : La Gazette de service-public.fr : Gazettes n° 11, 12, 13, Note de présentation de Coperia http://lesschemas.service-public.fr

Coup d'oeil sur le co-marquage

Début avril, le nombre total d'adhérents au co-marquage est de 252 : 192 collectivités adhérentes à la plate-forme Service-Public Local et 60 adhérents par convention directe avec la Documentation française.

Cela représente près de 7 000 communes potentiellement concernées par les accords de mise à disposition des contenus de « Service-Public.fr » dans la mesure où ces accords sont conclus au niveau régional, départemental, intercommunal ou communal.

Voir le site du co-marquage : http://lecomarquage.service-public.fr

Les 5e Rencontres adhérents Service-Public Local se sont déroulées le 25 mars 2004 sur le thème "Les évolutions de l'internet au service du citoyen et de l'administration".
Annie Henrion, responsable du département Stratégie de l'Agence pour le Développement de l’Administration Electronique (ADAE) y a présenté le Plan Stratégique de l’Administration Electronique (Projet ADELE 2004-2007).

Voir le site de Service-public Local : http://www.servicepubliclocal.net

Memento pour faciliter le co-marquage direct

L'Association des Maires de France et l'Assemblée des Départements de France, en collaboration avec la Documentation française et certains adhérents au co-marquage direct, publient un mémento destiné à faciliter le co-marquage direct des collectivités locales avec avec Service-public.fr.

Ce mémento traite de la mise en oeuvre du co-marquage et de ses diverses solutions possibles (java, asp, php), fait une large part au développement des données locales à articuler aux données nationales de service-public.fr et propose un FAQ technique.

Consultez le mémento

A paraître : agenda des démarches administratives annuel

Dans la rubrique "Actualités" de l'espace Particuliers, l'agenda annuel des principales démarches administratives sera bientôt disponible. L'internaute pourra sélectionner le mois désiré dans un menu déroulant et visualiser ainsi les démarches administratives à faire à une période précise de l'année.

L'agenda sera accessible dès la page d'accueil dans l'encadré de la rubrique "Actualités".

Exemple :
Démarches à effectuer au mois de janvier : demande de bourse et de logement en résidence universitaire, Préinscription à l'université par minitel, etc.

Partenariats sur les échanges de contenus

Syndication de contenus avec L'Agence Pour la Création d'Entreprises (APCE)

Un partenariat entre L'Agence Pour la Création d'Entreprises (APCE) et l'espace Professionnels de service-public.fr a été conclu en vue de diffuser son fil d'actualité quotidien sur le portail de l'administration. Depuis le 12 mars dernier, l'actualité quotidienne de la création d'entreprise est automatiquement diffusée sur la rubrique "Actualités des professionnels".

En outre, l'APCE relaye les nouveautés de l'espace Professionnels de service-public.fr. sur sa liste de diffusion.

Diffusion de l'agenda mensuel des manifestations culturelles en France sur service-public.fr

Un partenariat avec le ministère de la Culture permettra très prochainement de diffuser dans la rubrique "Actualités des Particuliers" les manifestations culturelles en France pour le mois en cours. Ce fil sera disponible dans un encadré intitulé " Manifestations culturelles en France" dans un article mensuel concernant l'actualité culturelle.

Partenariat avec Radio-France

Les 100 fiches les plus consultées du Guide des droits et démarches de service-public.fr et une centaine de fiches découvertes des institutions de vie-publique.fr seront prochainement diffusées sur les sites internet régionaux du réseau France Bleu.

Service-public.fr et le Projet Adèle

Le Premier ministre a lancé, le 9 février 2004 à Lyon, ADELE, le programme gouvernemental "ADministration ELEctronique 2004/2007 ».

Précisons que l’administration électronique ne se limite pas à Internet. Les services électroniques développés dans ce cadre seront aussi bien accessibles par le net que par d'autres canaux : borne interactive, téléphone ou par l’intermédiaire d’un agent public.

Ce programme présente les 140 mesures du plan d'action de l'administration électronique pour les quatre années à venir visant à rapprocher l'usager des services publics en simplifiant ses démarches grâce au développement de l'administration électronique. L'objectif visé est de dématérialiser les deux tiers des échanges entre usagers et administrations d'ici à la fin 2007.

Parmi les nouveaux services à l'usager, citons : la carte nationale d’identité électronique qui, dès 2006, facilitera l'obtention d'autres documents tel que le passeport, la nouvelle version de la carte Vitale, la carte " Vie quotidienne " qui permettra d’effectuer des formalités aussi diverses qu’une inscription à la bibliothèque ou à la piscine municipale que le paiement des parcmètres à partir de bornes en libre accès.

Sans oublier le service unique de changement d'adresse qui permettra à l'usager de ne signaler qu'une seule et unique fois son changement d'adresse en cas de déménagement (à sa mairie ou à son centre des impôts, par exemple) et la généralisation à l'ensemble du territoire, en novembre 2004, du numéro de téléphone unique de renseignement administratif de "premier niveau", le 3939 (0,12 euros/mn).

Les évolutions de service-public.fr sont inscrites dans le plan d'action de l'administration électronique.

ADELE 24. Service-public.fr, le portail de l'administration - Evolutions du service offert aux particuliers mises en service en 2004-2005.
Consulter la fiche projet : http://www.internet.gouv.fr/article.php3?id_article=1536

ADELE 47. Service-public.fr, le portail de l'administration - Développement de l'accès destiné aux entreprises et aux professions indépendantes en 2004-2005.
Consulter la fiche projet : http://www.internet.gouv.fr/article.php3?id_article=1564

ADELE 69. Déploiement du co-marquage avec service-public.fr.
Consulter la fiche projet : http://www.internet.gouv.fr/article.php3?id_article=1587

ADELE 99. COPERIA (COProduction En Réseau de l'Information Administrative)
Consulter la fiche projet : http://www.internet.gouv.fr/article.php3?id_article=1618

En outre, service-public.fr fournit au prestataire du numéro de téléphone unique "39 39 Allo Service Public" la base de connaissance constituée à partir de 3 200 fiches d'information rédigées par la Documentation française et des 1 400 fiches questions-réponses rédigées par les CIRA. A cette base s'ajoute une liste de coordonnées de services locaux compétents ainsi que des réponses à des situations spécifiques.
Voir fiche ADELE 37 : http://www.internet.gouv.fr/article.php3?id_article=1554

Pour en savoir plus :

Agence pour le développement de l'administration électronique :
Plan stratégique pour l'administration électronique 2004-2007
Plan d'action de l'administration électronique 2004-2007
Fiches projets détaillant les 140 mesures du plan d'action
Film "ADELE et MARC" - le changement d'adresse"

Abonnement au Journal d'Adèle
http://kiosque.adae.gouv.fr/wwsympa.cgi/subrequest/lettre_adele

Dossier sur internet.gouv.fr
http://www.internet.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=360

Site du Premier ministre
Fiches techniques : http://www.premier-ministre.gouv.fr/fr/p.cfm?ref=42557

9e Université de la communication et de l’Océan Indien (UCOI)
Du 20 au 23 avril 2004 - La Saline-Les-Bains (Réunion)

Cette année, l’Université de la communication de l’Océan Indien (UCOI) a pour thème la nouvelle mondialisation, et notamment dans les communications. Des tribunes, des débats et des rencontres professionnelles sont prévus. Nicolas Conso, Directeur du Programme Internet Public Citoyen à la Caisse des Dépôts et Consignations participe au débat : "Administration électronique et services publics en ligne : quels enjeux pour les collectivités locales ?" le mercredi 21 avril au matin.

2e Université de Printemps de la Fing
les 5, 6 et 7 mai à Aix-en-Provence

Pour sa deuxième édition, La Fondation internet nouvelle génération (FING) convie acteurs et chercheurs à réfléchir et à débattre sur le thème « Le Bien Commun à l’épreuve du développement numérique ».
Consultez le programme : http://www.fing.org/universite

4e assises nationales du net et des TIC pour les collectivités
12 et 13 mai 2004 - Nice Acropolis

Maud Franca, responsable de la plate-forme Service Public Local, interviendra dans l'atelier 3 : Les services aux citoyens : de l'information aux télé-services le 12 mai après-midi.
Consultez le programme : http://www.reseau-ideal.asso.fr/site-ntic/index.html

Trophées du service public 2004

Pour la deuxième année, les trophées du service public récompenseront des expériences exemplaires d'amélioration de la qualité de service, et tout particulièrement en matière d'accueil du public. Les trophées de la Qualité du service public seront remis en juin 2004.
En savoir plus : http://www.dusa.gouv.fr/article198c.html?id_article=30