Annuaire des sites internet publics : la page des sites internet européens a été actualisée

La page proposant l'accès aux sites internet des États membres de l'Union européenne a été actualisée pour y intégrer les 10 nouveaux pays qui ont rejoint l'Union européenne le 1er mai dernier.
Accéder à la page des sites internet européens.

Les internautes peuvent accéder aux sites gouvernementaux des États membres de l'Union européenne soit en cliquant sur le pays de leur choix sur la carte interactive, soit en sélectionnant le pays souhaité dans la liste déroulante.

Les cartes des annuaires de service-public.fr ont été réalisées en 2000 par la société Hyperoffice pour la Documentation française. Afin de mutualiser les dépenses de l'administration pour un même besoin, ces cartes sont mises à disposition des organismes publics qui en font la demande à la Documentation française sous réserve d'en indiquer la source (La Documentation française - wwww.service-public.fr).

Voir par exemple les cartes de France sur le site des points d'accès à internet : http://bd.educnet.education.fr/delegation/accespublic/

L'annuaire de l'administration donne désormais accès aux coordonnées des tribunaux administratifs et des cours administratives d'appel

Dans l'annuaire de l'administration, vous pouvez désormais obtenir les coordonnées ainsi que le nom du Président des 32 tribunaux administratifs du territoire national.

De même, l'annuaire de l'administration délivre désormais les coordonnées et les noms des Présidents des 7 cours administratives d'appel. Pour chaque cour, est indiqué le ressort des tribunaux administratifs concernés.

Pour effectuer la recherche, saisissez "tribunal administratif" ou "cour administrative d'appel" dans la zone de recherche par service puis cliquez sur le tribunal ou la cour qui vous intéresse pour obtenir les coordonnées.

La rubrique "Actualités" de service-public.fr s'enrichit

Un "pense-bête" bien utile : l'agenda des démarches administratives annuel

Dans la rubrique "Actualités" de l'espace Particuliers, l'agenda annuel des principales démarches administratives est disponible depuis le début du mois de juin. L'internaute peut sélectionner le mois désiré dans un menu déroulant et visualiser ainsi les démarches administratives à faire à une période précise de l'année. L'agenda est accessible dès la page d'accueil dans l'encadré de la rubrique "Actualités".

En juin, par exemple, l'agenda vous rappellera de ne pas oublier d'envoyer à votre Caisse d'allocations familiales votre déclaration de ressources 2003.

Accéder à l'agenda des démarches : http://www.service-public.fr/accueil/agenda.html

Diffusion de l'agenda mensuel des manifestations culturelles en France

Un partenariat relatif à la syndication de contenus conclu avec le ministère de la Culture permet de diffuser dans la rubrique "Actualités des Particuliers" les manifestations culturelles en France pour le mois en cours. Ce fil est disponible dans l'encadré "Culture.fr Actualités dans votre région" inséré dans un article mensuel dédié à l'actualité culturelle du moment.

En cliquant sur la région qui vous intéresse, vous accédez à l'agenda culturel de la région sélectionnée. Vous pouvez rechercher une manifestation précise et à une date ou à une période donnée dans la ville de votre choix, cliquez sur "Rechercher dans l'agenda culturel".

Pour visualiser l'agenda de culture.fr, voir l'article d'actualité culturelle consacré à la fête de la musique :
http://www.service-public.fr/accueil/culture_fete_musique04.html.

Mise en place de la liste de discussion "Public Info"

Une liste de discussion sur les nouvelles pratiques de diffusion et de production de l'information publique est désormais proposée sur la plate-forme collaborative interministérielle, www.vitamin.gouv.fr. Animée par Philippe Baret, rédacteur en chef de l'actualité service-public.fr, elle s'appelle Public Info. Elle est actuellement ouverte aux agents de l’administration, aux responsables de communication en particulier, aux réalisateurs de sites web et aux chercheurs et compte aujourd'hui près de 50 membres.

Pour vous y inscrire, connectez vous à la page suivante : http://www.vitamin.gouv.fr/asp/consult.asp?zone=3657

Les dernières statistiques de consultation

Les chiffres de mai 2004

1 891 094 visites
1 346 823 visiteurs uniques
13 470 526 de pages vues

La lettre statistique de mai

Au cours du mois de mai, 11 014 internautes se sont abonnés à la lettre de service-public.fr, soit 10 fois plus que les mois précédents. Cette augmentation des abonnements a été générée par un "pop up" d’incitation à l’abonnement qui a été placé sur le site pendant une quinzaine de jours.

Le nombre total de visites est retombé en dessous de la barre des 2 millions. Toutefois, certaines rubriques sont en augmentation à contrario de l’ensemble du site : les pages thématiques « Professionnels et entreprises » et l’annuaire des sites internet publics qui ont augmenté de 12 % au mois de mai.

Consulter la lettre statistique de mai

Guides thématiques de la nouvelle collection "Droits et démarches"

La Documentation française a édité, en 2004, 3 guides thématiques dans la nouvelle collection "droits et démarches" : le Guide de l'environnement et de la qualité de l'habitat (mars 2004), le Guide du fonctionnaire (mars 2004) et le Guide de la famille et de la vie quotidienne (juin 2004). Ces guides sont conçus à partir des contenus de service-public.fr rédigés par le Département de l'Information publique de la Documentation française et par les informateurs des Centres Interministériels de Renseignement Administratifs (Cira).

Vous pouvez commander ces guides sur le catalogue en ligne : http://www.ladocumentationfrancaise.fr/catalogue_pages/index.shtml

 

Des nouvelles de COPERIA (CoProduction En Réseau de l'Information Administrative)

La version 1 de Coperia a été recettée fin avril 2004.

Où en est-on ?

• Livraison des derniers documents d'exploitation technique par le prestataire;
• Dernier rechargement des données issues de l'ancien système de production est fixé au 26 juillet prochain pour un démarrage de la production des fiches d'information par les rédacteurs de la Documentation française et des fiches questions-réponses par les Cira le même jour;
• Interruption de la publication sur service-public.fr entre le 26 juillet et le 16 août. L'équipe de rédaction procéderaà une vérification complète du rechargement et à un nettoyage de la base de données pendant cette période;
• La table de correspondance entre les anciens et les nouveaux identifiants sera livrée le 29 juillet. Cette table est utilisée par la plate-forme Service Public Local et l'opérateur du 3939 "allo service public".
  
  Enrichissement des fonctionnalités de COPERIA : la version 2
  

Les fonctionnalités concernant la co-production des partenaires dans Copéria seront mises en place au cours du mois de juillet.
Ce sont :

• les outils de co-production et d'échange avec les ministères (gestion du workflow, gestion des nouveaux profils d'utilisateurs);
• les aides à la production en groupe, permettant d'être informé sur les événements impactant la base d'informations ainsi que sur les actions à réaliser (tableaux d'échanges, alertes, gestion des abonnements, etc)

D'autre part, les fonctionnalités de gestion courante seront améliorées pour faciliter et assouplir le travail des producteurs.

En outre, le correcteur orthographique développé par la Documentation française devrait être intégré à l'éditeur XML de COPERIA et maintenu par Jouve pendant toute la durée du marché COPERIA. Cette intégration et maintenance corrective fait l'objet d'une convention en cours de signature entre Jouve et la Documentation française.
Les termes de cette convention prévoient que la Documentation française pourra diffuser le correcteur librement sur le web, dans le cadre du projet groupeware open source dans lequel il a été réalisé.

Rappel : COPERIA, nouveau système de production et de gestion en workflow des contenus éditoriaux de service-public.fr, permettra de produire, de co-produire, de gérer et de partager des contenus éditoriaux et des ressources du web public. Ces contenus seront livrés au format XML pour être diffusés sous différentes rubriques du portail service-public.fr mais également sur les autres sites partenaires ou co-producteurs des informations. Pour en savoir plus sur COPERIA : La Gazette de service-public.fr : Gazettes n° 11, 12, 13, Note de présentation de Coperia http://lesschemas.service-public.fr ADELE 99. COPERIA (COProduction En Réseau de l'Information Administrative) Consulter la fiche projet : http://www.internet.gouv.fr/article.php3?id_article=1618

Coup d'oeil sur le co-marquage

Fin juin, le nombre total d'adhérents au co-marquage est de 271 : 210 collectivités et services de l'Etat adhérents à la plate-forme Service-Public Local et 61 adhérents par convention directe avec la Documentation française.

Cela représente plus de 7 000 communes potentiellement concernées par les accords de mise à disposition des contenus de « Service-Public.fr » dans la mesure où ces accords sont conclus au niveau régional, départemental, intercommunal ou communal.
Voir le site du co-marquage : http://lecomarquage.service-public.fr

Les 6e Rencontres adhérents Service-Public Local se sont déroulées le 16 juin 2004 sur le thème "Les téléservices pour les professionnels".
Un panorama de la dématérialisation de l'achat public y a été présenté.
Un exemple particulièrement intéressant de synergie Etat-collectivités territoriales a été exposé à travers l'expérimentation de la plate-forme de services "e-Bourgogne" (projet soutenu par l'Adae).
Voir la maquette de "e-Bourgogne" : http://e-bourgogne.com/demo/site_040219/g0_p0_0.html
Voir le site de Service-public Local : http://www.servicepubliclocal.net

Co-marquage des sites des préfectures avec service-public.fr

Un partenariat entre le ministère de l'Intérieur, la Caisse des Dépôts et consignations, l'Agence pour le développement de l'administration électronique et la Documentation française relatif au déploiement du co-marquage du "Guide des droits et démarches" sur tous les sites des préfectures vient d'être conclu. La mise en oeuvre du co-marquage sur les sites des préfectures se fera via la plate-forme Service-Public Local, issue du partenariat entre la Caisse des dépôts et la Documentation Française.

Un groupe pilote constitué de 12 préfectures a été mis en place et le co-marquage est en cours d'installation sur les sites des préfectures pilotes. La phase pilote permettra de définir la méthodologie de la généralisation à toutes les préfectures prévue pour fin 2004.

Les 12 préfectures pilotes sont :
Préfecture de l'Aisne
Préfecture des Bouches du Rhône
Préfecture d'Eure et Loir
Préfecture de Haute Vienne
Préfecture de Hautes Pyrénées
Préfecture des Hauts de Seine
Préfecture de l'Indre
Préfecture de l'Isère
Préfecture du Morbihan
Préfecture de Police de Paris
Préfecture de Vendée
SGAR du Languedoc Roussillon pour les préfectures de l'Aude, du Gard, de l'Hérault, de la Lozère et des Pyrénées orientales

Afin de contribuer à l’amélioration de la qualité des informations diffusées aux usagers, un groupe de travail formé par les préfectures volontaires travaillent sur les contenus des fiches d'information relatives aux démarches relevant de la compétence des préfectures (191 fiches d'information).

Des comités de pilotage ont été mis en place au sein des préfectures pour organiser et coordonner la collecte et la mise à jour des données locales.

Pour la Documentation française le regard des préfectures sur le guide des droits et démarches est particulièrement intéressant. Les préfectures représentent en effet l'échelon administratif intermédiaire entre les ministères et les collectivités territoriales et administrent l'application de la réglementation nationale. D'autre part, les préfectures ont un rôle prépondérant dans la mutualisation des informations relevant de la compétence des services déconcentrés de l'Etat.

Voir les sites des préfectures ayant intégré le co-marquage : http://lecomarquage.service-public.fr/cm_liste_sites2.html

Démarche qualité pour la gestion des contenus de service-public.fr

Un marché à procédure adaptée (MAPA) pour une étude de mise en œuvre d'une démarche qualité sur la gestion des contenus du portail service-public.fr a été lancé en avril 2004. 25 sociétés ont retiré le dossier de consultation des entreprises et 10 sociétés ont répondu.
La prestation devra débuter à l'automne 2004 et se poursuivra jusqu'au début 2006.

La prestation porte sur l'organisation et les moyens mis en œuvre pour la gestion des contenus " service-public.fr " qui sont à la fois diffusés sur le portail de l'administration et mis à disposition des partenaires. Elle intègre la rédaction d'un plan qualité décliné en 3 versions (version interne, version pour les partenaires avec dispositif de communication, charte grand public à diffuser sur service-public.fr accompagné d’un dispositif de communication) et des préconisations pour la mise en oeuvre de ce plan qualité. Le prestataire devra produire une gamme d'outils modèle permettant de formaliser les engagements entre partenaires et de structurer les échanges.

L'étude traitera notamment :

• des différentes étapes de la production par les rédacteurs et les documentalistes de la Documentation française (sources et processus de production, gestion des priorités, gestion des demandes d'enrichissement et dévolution);
• de la définition de la qualité des contenus (validité juridique, clarté et compréhension, accessibilité, efficacité);
• étude et mise en perspective des moyens qui servent de support à l'activité (documents méthodologiques, référentiels, applications informatiques, réunions, conventions, documents de communication, etc.). Le prestataire retenu pourra en proposer de nouveaux et préconiser la simplification des fonctionnements actuels;
• de la coordination inter-services (niveau national et local) pour la production des contenus;
• des différents types de contrôles et d'évaluation à effectuer (notamment les processus de validation par les ministères),
• de la co-production des informations dans Coperia;
• du référencement et de la qualification des services utiles aux usagers pour leurs droits et démarches,
• du traitement des remontées des partenaires et des usagers,
• de l'animation des réseaux en vue de créer une dynamique avec les partenaires.

 

Intégration d'un nouveau moteur sur les trois sites de la Documentation française

Le marché relatif à l'installation, l'exploitation et la maintenance du moteur sur les trois sites de la Documentation française : ladocumentationfrancaise.fr, vie-publique.fr et service-public.fr a été notifié le 17 février dernier à la société Viveo. Le développement du nouveau moteur de recherche est basé sur la même technologie (Searchserver) que le moteur actuel de service-public.fr.

Le nouveau moteur sera installé sur les trois sites début septembre 2004.

Les tests fonctionnels sur l'ensemble des bases indexées de service-public.fr, de vie-publique.fr et de ladocumentationfrancaise.fr se dérouleront du 24 juin au 15 juillet. Les tests de montée en charge se feront à partir du 15 juillet.

A noter, le moteur de service-public.fr indexe les 40 000 pages du portail et un million de pages des sites internet publics.

Consulter le cahier des charges des clauses techniques particulières : http://www.service-public.fr/info/cctp.html

Partenariats sur les échanges de contenus

Partenariat avec la Délégation interministérielle à la Famille pour le co-marquage des contenus de service-public.fr avec les "Points Info Famille"

Les Points Info Famille

Partant du constat que l'accès à l'information reste un véritable écueil pour les familles, le groupe de travail préparatoire à la Conférence de la famille 2003 a préconisé le développement de " lieux ressources " qui, par le biais des technologies de l'information, mettraient une information exhaustive, validée et actualisée à la disposition des familles. Ces " lieux ressources " seront mis en réseau, sous le label " Point Info Famille ".

La création des " Points Info Famille " a été entérinée par la Conférence de la famille de 2003 (29 avril 2003). Le déploiement des PIF repose sur un partenariat entre les collectivités locales, l'Union nationale des associations familiales (Unaf), la Caf, l'Association des maires de France, l'école des parents, les familles rurales, les Centres d'information sur le droit des femmes, les services déconcentrés de l'État.

Les Points Info Famille (PIF) sont des lieux d'accueil unique proposant aux familles toutes les informations générales pouvant leur être utiles ainsi qu'une orientation vers les structures les plus adaptées localement pour répondre à leurs demandes. Certaines structures proposant déjà des services personnalisés aux familles pourront obtenir le label " Point Info Famille ".

La délégation interministérielle à la Famille devrait développer le "Portail Famille" en 2005 permettant aux familles d'accéder à une information d'autant plus riche que les efforts de tous les partenaires pour le développement de l'information en direction des familles seront mis en commun.

Un partenariat est actuellement en cours afin d'intégrer le co-marquage avec service-public.fr dans la labellisation des Points Info Famille et déployé via la plate-forme Service Public Local de la Caisse des Dépôts sur les sites internet des Points Info Famille.

Une phase expérimentale permettant de tester la solution sur 4 sites pilotes parmi les 15 PIF expérimentateurs devrait se dérouler jusqu'en septembre 2004.

Pour en savoir plus :
Consulter l'article sur les "Points Info famille" sur le site de l'Association des maires de France (AMF).
Consulter le dossier sur www.famille.gouv.fr
Consulter la synthèse du Rapport du groupe de travail "Services à la famille et soutien à la parentalité" préparatoire à la Conférence de la famille 2003.

Lancement du guide pratique : « Internet public, pour ma collectivité, pour mes administrés »

L'Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées (Ardesi) vient de publier un guide pratique intitulé « Internet public, pour ma collectivité, pour mes administrés » à destination des élus et des agents territoriaux.

"L’objectif de ce guide est de sensibiliser les élus aux nouvelles technologies, aux problématiques et enjeux de l’Internet public , en adaptant le discours à la culture des élus et des agents territoriaux, en prenant en compte leur langage et les problématiques spécifiques des collectivités locales". Ce guide recense les questions judicieuses à se poser avant d'ouvrir site internet de commune et délivre des conseils simples et efficaces : comment préparer, comment réaliser, comment exploiter et promouvoir un site internet ?

Consulter le guide d'accompagnement.
Voir le site de l'Ardesi : http://www.ardesi.asso.fr

Les Trophées qualité des services publics 2004 ou l'excellence de l'accueil des usagers récompensée

Le 2 juin dernier, Renaud Dutreil, ministre de la fonction publique et de la réforme de l’État et Eric Woerth, secrétaire d’Etat à la réforme de l’État, ont remis les six Trophées de la Qualité du service public. Ces Trophées qualité distinguent des expériences exemplaires d’amélioration de la qualité du service public.

" Il s’agit de marquer le travail bien fait et le sens de l’initiative, la capacité de l’administration à innover et progresser, de saluer ceux qui sur le terrain, contribuent à construire une administration accueillante et efficace". (Adaé).

L’édition 2004 des "Trophées de la Qualité du service public" était dédiée à l'accueil des usagers dans les services publics. Cinq Lauréats ont été distingués dans les catégories suivantes : accueil physique, accueil téléphonique, accueil des personnes en difficulté, accueil électronique et accueil courrier. Le prix spécial du jury a été décerné à la Sous-préfecture de Pithiviers pour son projet de service à l’élaboration d’un référentiel de service dédié aux activités des préfectures et sous-préfectures.

Pour accompagner cette démarche, d’ici la fin de l’année, une charte générique de l’accueil, la charte Marianne, expérimentée d’ores et déjà dans six départements, sera adoptée dans toutes les administrations en contact avec le public.

Voir l'article consacré au Trophées qualité 2004 : http://www.adae.gouv.fr/article.php3?id_article=476

Le Journal officiel électronique authentifié est en ligne depuis le 1er juin 2004

Depuis le 1er juin dernier, le Journal officiel électronique authentifié, dont la publication permet l’entrée en vigueur des lois et décrets est accessible en ligne. La version électronique authentifiée du Journal officiel est gratuite et permanente, conformément au plan "Adèle".

Pour en savoir plus :
Voir article d'actualité sur service-public.fr : http://www.service-public.fr/accueil/jo_electronique.html
Consulter le site des Journaux officiels : http://www.journal-officiel.gouv.fr

Publication du modèle d'échange des coordonnées des organismes publics locaux pour le renseignement de l'usager

Un schéma d'échange a été publié par l'ADAE, avec le concours de la plate-forme Service-Public Local, pour favoriser les échanges entre bases de données locales et plus spécifiquement entre l'extranet de saisie pour le 39 39 et la base de données Service-Public Local.

Ce schéma d’échange identifie les principales coordonnées des organismes publics locaux pour le renseignement « usagers » (téléphone, fax, adresse mèl, heures d’ouverture ... ).

La version proposée sur le site de l’ADAE prend en compte les contributions qui lui sont parvenues lors de la phase d’appels à commentaires et notamment la prise en compte d’un champs d’information pour les heures d’ouverture des points d’accueil, la cohérence des libellés des champs d’adresse avec le modèle d’adresse postale de l’administration.

Pour accéder au schéma : http://www.adae.gouv.fr/article.php3?id_article=435

Le Journal d'Adèle : le magazine en ligne de l'administration électronique

Le magazine bimensuel édité par l'Agence pour le Développement de l'Administration Electronique (ADAE) en est à sa troisième parution.

Le magazine en ligne de l'administration électronique est destiné à informer régulièrement le public de l'actualité de l'administration électronique, des avancées concrètes de l'administration électronique ainsi que de ses meilleures pratiques.

Consulter les 3 numéros du Journal d'Adèle : http://www.adae.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=69
Pour vous abonner au Journal d'Adèle : http://www.adae.gouv.fr/article.php3?id_article=214

 

25e Université d'Eté de la Communication
du 23 au 26 Août 2004 à Hourtin

Cette 25e édition aura pour thème "Territoires". L'agence pour le développement de l'administration électronique (ADAE) accueillera les représentants des sites internet publics sur sont stand et participera aux débats.

Consulter le programme : http://www.crepac.com

2e rencontres de la modernisation du service public et de l'e-administration - Futurinfo
du 6 au 8 septembre 2004 à La Rochelle

La Documentation française et ses partenaires participeront aux ateliers suivants :

• A6 - Gérer la relation quotidienne à l'usager
• A7 - Évaluation et démarche qualité dans les services publics
• A8 - Travailler en réseau dans les organisation publiques
• A10 - Information publique : oser la mutualisation !
• A12 - Sites Portail publics : intégrer, personnaliser, mutualiser !
  
  Consulter le programme : http://www.futurinfo.org/web_f.htm