Service-public.fr, el portal oficial de la Administración francesa

Mise à jour le 18.01.2010 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Presentación de service-public.fr

www.service-public.fr es el sitio oficial de la administración francesa. Creado en octubre de 2000 y renovado en noviembre de 2009, se ha convertido, con más de 4 millones de visitas cada mes, en un sitio imprescindible para los usuarios de la administración, que sean simples ciudadanos o profesionales. Tiene la misión de simplificar los trámites diarios de ciudadanos, profesionales y asociaciones facilitándoles el acceso al derecho y el conocimiento de sus deberes.

Enfocado más en las necesidades de los usuarios que en las organizaciones administrativas, service-public.fr constituye un punto de entrada único hacia los contenidos y los servicios prácticos en línea que se encuentran en la web pública.

Con Légifrance.gouv.fr y Vie-publique.fr, contribuye a la mejora del acceso al derecho e incrementa el conocimiento de las políticas públicas.

La nueva presentación de service-public.fr, lanzada en noviembre de 2009, mejora el acceso a las informaciones y a los servicios. Propone funcionalidades interactivas y valoriza, cada vez, los distintos cauces de información o las distintas posibilidades de tramitación : por Internet, por teléfono, por correo electrónico o en las taquillas de los servicios públicos de proximidad.

Se realiza service-public.fr en cooperación con las administraciones nacionales y locales. Éstas aprovechan en la nueva versión un espacio de conversación y debate : la comunidad de socios.

Se hace cada año una valoración de service-public.fr por los usuarios-internautas a quienes se propone un sondeo en línea. En la nueva versión pueden reaccionar en cualquier momento para sugerir algo u opinar sobre el funcionamiento de service-public.fr (rubrica Avisos y sugerencias).

Tres grandes funciones para atender los usuarios de la administración

1. Dar acceso a la totalidad de la información administrativa simplificándola y aclarándola con la rúbrica Sus derechos y procedimientos (200 expedientes, 2 500 fichas de información, preguntas y respuestas y unos miles enlaces hacia recursos útiles : formularios, trámites en línea, textos de referencia, sitios web públicos, etc.), con la rúbrica Qué hacer en caso de... cuando cambia la situación personal y con la rúbrica Actualidades ;

2. Ofrecer servicios prácticos que facilitan los trámites de cada usuario : teleservicios, módulos de cálculo, formularios para descargar, cartas tipo, plataformas de llamadas y de contacto, y un servicio de correo electrónico ;

3. Ayudar al usuario en ubicarse en la administración con la Guía de la administración (11 000 servicios nacionales, 70 000 servicios públicos locales y 14 000 responsables). Dar un acceso a todos los ayuntamientos, a los principales portales de los Estados de la Unión Europea, a las instituciones europeas y a las organizaciones internacionales.

Con la ayuda de los Centros interministeriales de información administrativa (CIRA) la Documentation française ha realizado service-public.fr. Los CIRA dependen desde mayo de 2006 de la Documentation française para constituir un polo único de información administrativa de varios cauces (Internet, telefóno, correo electrónico). Las administraciones nacionales y locales contribuyen al enriquecimiento y a la puesta al día del portal.

La Documentation française se ha convertido en la Direction de l’information légale et administrative en enero de 2010.

La ventanilla única de información administrativa y acceso a los trámites en línea

Service-public propone al usuario una ventanilla única de información administrativa y acceso a los trámites en línea que contesta más fácilmente sus preguntas :

  • ¿Cuánto cuesta un pasaporte ?
  • ¿Cómo se puede conocer el número de puntos en mi carnet de conducir ?
  • ¿Cuál es la dirección de mi ayuntamiento ?
  • ¿Dispone mi ayuntamiento de un sitio Internet ?
  • etc.

Al seleccionar los distintos recursos disponibles en la web pública y al organizarles según las necesidades de los usuarios, el sitio oficial de la administración facilita y simplifica el acceso a la información administrativa.

Para cada tema, service-public.fr propone al usuario un acceso inmediato a la totalidad de las informaciones que necesita : qué hacer cuando cambia algo en mi vida (casamiento, nacimiento de un hijo, compra de una vivienda...), con fichas de información indicando de manera clara el derecho y el procedimiento que emprender, textos de referencia, definición de textos administrativos, complementos de información en otros sitios internet, trámite en línea o formulario, datos de contacto y horarios de apertura del servicio administrativo competente en plan local para informar el usuario o proceder con su trámite administrativo.

Una exigencia de calidad premiada por los utilizadores

Desde el año 2005, service-public.fr se ha orientado hacia normas de calidad en la producción y la gestión de sus contenidos con el fin de entregar al usuario una información administrativa de calidad : clara, eficaz y eficiente, precisa lo bastante para informarse u orientarse de forma conveniente, exhaustiva en su ámbito, actualizada y accesible a todos, cual que sea el cauce usado (service-public.fr, un sitio público local difundiendo los contenidos del portal según el proceso de sindicación de contenidos, teléfono con el número único 3939, correo electrónico). Les compromisos de calidad de service-public.fr implican todos los socios del portal de la administración.

Tal exigencia de calidad obtiene resultados. Lo testifican una audiencia más importante cada año (+ 20% en media) y una tasa de satisfacción alta entre los utilizadores (96 % en 2008).