Sur ce type de train, cette nouvelle règle s'applique donc désormais à tout type de retard (y compris ceux dont la SNCF n'est pas responsable : intempéries, colis suspect, obstacles sur les voies...) alors qu'auparavant, la SNCF n'indemnisait les passagers qu'en cas de retard qui lui était imputable.

Pour bénéficier de cette nouvelle « garantie ponctualité 30 minutes » sous forme d'un bon d'achat sous 48 heures, les passagers doivent se rendre sur le site web de la SNCF ou sur l'application pour téléphone de la SNCF.

Pour un retard de 30 minutes à 1h59, le montant de l'indemnisation s'élève à 25 % du prix du billet. En cas de retard entre 2h et 2h59, l'indemnisation passe à 50 % et, à partir de 3h, à 75 %.

À partir de 1h de retard, il est possible d'obtenir une compensation par virement bancaire ou postal.