Chauffe-eau qui fuit, évier bouché, panne d'électricité, clés perdues, porte claquée... En magasin et sur leur site internet, les professionnels doivent en effet informer leurs clients notamment sur  :

• le taux horaire de main d'œuvre toutes taxes comprises (TTC) ;
• les modalités de décompte du temps estimé ;
• les prix TTC des prestations forfaitaires ;
• les frais de déplacement ;
• le caractère payant ou gratuit du devis.

Par ailleurs, avant toute intervention à domicile, les professionnels doivent fournir à leurs clients un document précisant en particulier le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et la dénomination des produits et matériels nécessaires à l'opération prévue et leur prix unitaire.