Le numéro vert a été mis en place par l'ANSM à la suite de signalements d'effets indésirables (fatigue inhabituelle, palpitations, tachycardie, par exemple) par les patients prenant du Levothyrox, médicament indiqué dans le traitement de la thyroïde. Selon l'ANSM, les effets indésirables sont dus à la nouvelle formule du Levothyrox, mise sur le marché depuis avril 2017.

L'ANSM a également mis en place une foire aux questions en ligne. Les questions qui ont notamment été traitées sont les suivantes :

• mon médecin m'a dit que la formule de Levothyrox avait changé, quels sont les changements ?
• le pharmacien m'a délivré une boîte différente de celle que je prends d'habitude, que dois-je faire ?
• quels sont les symptômes qui doivent m'alerter sur un déséquilibre thyroïdien ?
• que faut-il faire en cas d'effets indésirables suite au passage à la nouvelle formule ?