Courrier et colis : que faire en cas de problème de livraison ?

Grâce à la plateforme numérique jalerte.arcep.fr , votre expérience d'utilisateur permet à l'Arcep d'identifier les dysfonctionnements ce qui peut inciter les opérateurs à améliorer leurs prestations.

Il vous suffit pour cela de choisir parmi une série de propositions détaillées concernant :

• le dépôt (je ne suis pas satisfait des conditions de dépôt de mon courrier/colis) ;
• l'acheminement (j'ai envoyé un courrier/colis mais je ne suis pas satisfait des conditions d'acheminement) ;
• la distribution (je ne suis pas satisfait des conditions de distribution de mon courrier/colis) ;
• l'accueil en agence (je ne suis pas satisfait des conditions d'accueil de mon agence) ;
• le contrat de réexpédition (je ne suis pas satisfait de mon contrat de réexpédition).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité en fin de parcours d'ajouter des commentaires libres et également d'évaluer la qualité du service client de l'opérateur.

Une fois votre alerte envoyée, l'Arcep vous donne accès à des fiches-conseils en lien avec votre problème qui vous sont également envoyées par courriel.