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Vacances à la neige : un guide pratique pour tout comprendre

Publié le 08 février 2019 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Crédits : ©Kisa_Markiza - AdobeStock

Station de montagne avec skieurs

Que faire en cas de panne sur l'autoroute ? À quoi engagent les arrhes et les acomptes ? Quelles sont les obligations des professionnels en matière d'affichage des prix ? L'hôtelier peut-il refuser de recevoir des enfants ? Quels sont les recours en cas de litige ? La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vous donne un certain nombre de recommandations pour vos vacances à la neige.

La DGCCRF met à votre disposition son Guide 2019 des vacances à la neige [application/pdf - 1.5 MB] . Vous y trouverez toutes les informations utiles notamment sur :

  • les déplacements (location de véhicule, péages sur autoroute, tarifs des carburants...) ;
  • l'hébergement (classement des hôtels et affichage des prix, réservations et annulations, signature de contrat pour une location saisonnière, versement d'arrhes ou d'acomptes, réglementation applicable en matière de chambres d'hôtes...) ;
  • la restauration (obligations d'affichage des prix dans les restaurants, ce que peuvent exiger les clients, ce que peuvent demander les restaurateurs et les cafetiers...) ;
  • le ski (que faire en cas de vol de son matériel ? quelles possibilités de dédommagement suite à une interruption de service sur les remontées mécaniques ?).

Le rôle des Actualités est de signaler rapidement des mesures susceptibles de modifier ou préciser des droits et obligations. Ces brèves d’actualité rendent compte également des modifications apportées aux démarches pratiques pour exercer ces droits. La rédaction n'est pas à l'origine de ces décisions et son rôle n’est pas d’en discuter. Tous ces courts articles mentionnent les sources à consulter. Il convient de s'y reporter soit pour vérifier l'information, en cas de besoin, soit pour en savoir plus. Vous pouvez en revanche signaler à la rédaction de service-public.fr d'éventuelles coquilles ou erreurs présentes dans l’article : Écrire à la rédaction