Depuis le 1^er mars 2023, vous n'avez plus besoin de vous rendre à votre Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), ni de joindre le 3646, pour avoir un entretien avec un conseiller de l'Assurance Maladie.

Les assurés affiliés à la CPAM peuvent désormais profiter d'un nouveau service, via l'application mobile Ameli ou le site internet. Il suffit de vous connecter à votre compte Ameli pour choisir en quelques clics un créneau de rendez-vous qui vous convient.

Le jour J, si vous avez opté pour un rendez-vous par téléphone, un conseiller de l’Assurance Maladie vous appellera à l’heure fixée, sur le numéro de téléphone renseigné dans votre compte, pour faire le point sur votre dossier et répondre à vos questions. Cet appel automatique est totalement gratuit.

Comment prendre rendez-vous ?

• Connectez-vous au portail de l'Assurance Maladie avec vos identifiants et votre mot de passe ;
• Allez dans la rubrique « Mon Agenda » et sélectionnez « Prendre un rendez-vous » ;
• Sélectionnez l’un des différents motifs proposés (une durée de 15 ou 30 minutes est indiquée selon les motifs) ;
• Choisissez le type de rendez-vous : en point d'accueil ou téléphonique ;
• Sélectionnez, pour finir, la date et le créneau horaire.

Une fois le rendez-vous pris, vous n'avez aucune autre démarche à effectuer. L'appel du conseiller sera fait automatiquement, ou bien vous devez vous rendre à votre centre si vous avez opté pour un rendez-vous sur place.