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Travaux de rénovation énergétique : attention aux entreprises frauduleuses

Publié le 19 novembre 2019 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Crédits : © artursfoto - Adobe Stock.com

Artisan effectuant des travaux de rénovation énergétique dans des combles

Isolation, ventilation, installation de panneaux solaires... La DGCCRF renouvelle ses conseils pour protéger les consommateurs des pratiques déloyales de certains professionnels en matière de travaux de rénovation énergétique.

Une augmentation de 20 % des plaintes pour des cas de fraudes et d'abus ayant été constatée dans le secteur de la rénovation énergétique entre août 2018 et août 2019, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vous propose 8 réflexes à adopter pour mener sereinement votre projet :

  • renseignez-vous auprès d'un conseiller « Faire » au 0 808 800 700 (service gratuit + prix d'un appel) ou sur www.faire.fr pour savoir quels travaux réaliser et connaître les aides auxquelles vous avez droit ;
  • faites attention aux entreprises qui prétendent agir pour le compte d'organismes publics (qui ne démarchent jamais) ou de votre fournisseur d'énergie ;
  • ne donnez pas vos coordonnées bancaires et ne signez jamais le jour-même ;
  • demandez un devis et comparez avec d'autres offres ;
  • méfiez-vous des offres trop alléchantes (vous n'avez peut-être pas droit aux aides annoncées et les économies d'énergies réelles peuvent être inférieures aux promesses) ;
  • si vous avez contracté un crédit, ne signez pas l'attestation de fin de travaux avant qu'ils ne soient totalement terminés ;
  • en cas de litige, pensez à faire appel aux associations de consommateurs ;
  • si vous constatez une pratique frauduleuse, contactez la DGCCRF.

  À noter : Ces conseils sont détaillés dans la brochure « Faire ses travaux sans tomber dans le panneau [application/pdf - 291.1 KB] ».

Le rôle des Actualités est de signaler rapidement des mesures susceptibles de modifier ou préciser des droits et obligations. Ces brèves d’actualité rendent compte également des modifications apportées aux démarches pratiques pour exercer ces droits. La rédaction n'est pas à l'origine de ces décisions et son rôle n’est pas d’en discuter. Tous ces courts articles mentionnent les sources à consulter. Il convient de s'y reporter soit pour vérifier l'information, en cas de besoin, soit pour en savoir plus. Vous pouvez en revanche signaler à la rédaction de service-public.fr d'éventuelles coquilles ou erreurs présentes dans l’article : Écrire à la rédaction