Question-réponse

Qu'est-ce que le 3939 ?

Vérifié le 23 juin 2017 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Le 3939 est un service de renseignement administratif par téléphone. Il délivre des informations sur les droits, les obligations et les démarches à accomplir dans certains domaines :

  • le droit du travail dans le secteur privé,
  • le logement et l'urbanisme,
  • la consommation, la concurrence ou la sécurité des produits,
  • les procédures en justice, civile ou pénale, le droit de la famille, des personnes ou des successions,
  • le droit des étrangers, des associations ou l'état civil.

  Attention :

c'est un service d'information généraliste, qui n'a pas accès aux dossiers personnels des usagers et ne peut donc pas renseigner sur leur état d'avancement.

Le 3939 permet d'entrer en communication téléphonique avec un informateur spécialisé, fonctionnaire du ministère chargé du travail, de l'intérieur, de la justice ou du logement ou de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Le 3939 est accessible de deux façons :

  • soit en composant directement le numéro 3939 (un serveur vocal interactif guide l'usager entre différentes options lui permettant d'obtenir l'information administrative ou le secteur de compétence qui l'intéresse),
  • soit en utilisant la fonctionnalité présente sur certaines fiches du site service-public.fr. Cette fonctionnalité, qui se trouve dans la rubrique "Où s'informer" des fiches concernées, permet à l'usager d'obtenir un code lui permettant d'accéder directement au secteur spécialisé compétent.

Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h15.

  • Appel depuis la France métropolitaine : 0,15 € / minute + prix de l'appel
  • Appel hors métropole ou depuis l'étranger : composer +33 (0) 1 73 60 39 39, accessible uniquement depuis un poste fixe. Coût d'une communication + coût de l'appel international variable selon les pays et les opérateurs.