Question-réponse
Peut-on changer de fournisseur de gaz ou d'électricité ?
Vérifié le 26 avril 2016 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
Oui, vous pouvez librement changer de fournisseur d'énergies.
Vous avez le choix entre 2 types d'offres :
- les offres aux tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics (EDF pour l'électricité et Engie pour le gaz). Si vous n'avez pas souscrit de nouveau contrat, ce sont les offres dont vous disposez actuellement,
- les offres du marché fixé par les fournisseurs d'énergie. Vous pouvez y souscrire soit en établissant un nouveau contrat avec votre fournisseur actuel, soit en changeant de fournisseur.
Il existe plusieurs fournisseurs d'électricité et de gaz sur le marché.
Vous pouvez vous aider d'un téléservice pour en trouver un sur votre commune.
Service en ligne
Rechercher un fournisseur d'électricité et/ou de gaz
Il est possible de choisir 2 fournisseurs distincts, l'un pour l'électricité, l'autre pour le gaz ou un seul fournisseur pour l'électricité et le gaz.
Pour faire votre choix, il est recommandé de vérifier l'évolution des prix des tarifs réglementés ou de l'offre du marché. Pour ce faire, vous pouvez vous aider d'un comparateur des prix.
Service en ligne
Comparateur d'offres d'électricité et de gaz
Le choix du fournisseur n'est pas irréversible, vous pouvez donc en changer autant de fois que vous le souhaitez ou revenir chez un précédant fournisseur.
Le changement de fournisseur est gratuit, sauf si vous demandez à ce qu'un relevé soit effectué par un technicien le jour de votre changement, auquel cas il vous sera facturé.
En changeant de fournisseur, vous ne changez pas de compteur d'électricité ou de gaz.
Pour résilier votre contrat, il suffit d'informer votre fournisseur de la date à laquelle vous souhaitez mettre fin au contrat. Vous pouvez faire votre demande de résiliation jusqu'à 1 mois à l'avance par courrier recommandé de préférence avec accusé réception.
À noter :
jusqu'à la date de changement, votre fournisseur actuel continue à vous fournir en énergie.
En cas de litige sur l'exécution de votre contrat, vous devez faire une réclamation avec accusé de réception au service clientèle de votre fournisseur. Si le litige n'a pas été résolu dans un délai de 2 mois à partir de la réclamation initiale, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'énergie.
En ligne
À partir d'une plateforme dédiée, en joignant les versions numérisées des justificatifs.
Service en ligne
Saisir le Médiateur national de l'énergie en ligne
Par correspondance
En décrivant l'objet du litige, accompagné de la photocopie de tous justificatifs (coordonnées complètes, référence client, échanges de courriers avec le fournisseur ou distributeur, factures, contrat, justificatifs des frais engagés, ...).
Où s’adresser ?
Par courrier
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09
Par téléphone
0 800 112 212 (service et appel gratuits)
Sur internet
Par courrier électronique
Énergie-Info
Pour obtenir des informations concernant l'électricité et le gaz naturel
Service d'information pour les consommateurs d'électricité et de gaz naturel
Par téléphone
0800 11 22 12 appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe ou mobile
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
Code de l'énergie : articles L337-4 à L337-9
Tarifs réglementés de l'électricité
Code de l'énergie : articles L445-1 à L445-4
Tarifs réglementés du gaz