Comment recourir au médiateur de la Caf ou de la MSA ?

Vérifié le 22 avril 2025 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Le médiateur administratif de la Caf: titleContent (si vous dépendez du régime général) ou de la MSA: titleContent (si vous dépendez du régime agricole) peut être saisi quand vous estimez que la réponse à une réclamation n'est pas satisfaisante.

Caf

Le médiateur administratif de la Caf intervient à la suite d'une sollicitation infructueuse auprès des services de la Caf.

Ainsi, il faut déjà avoir essayé de régler le problème (demande d'explications, réclamation...) en contactant le service concerné avant de solliciter le médiateur.

L’action du médiateur concerne les prestations familiales et sociales individuelles (exemple : l'allocation de rentrée scolaire) versées par la Caf.

Le médiateur rétablit la communication entre vous et les services de la Caf.

Attention  

L’engagement d’un recours contentieux auprès du tribunal met fin à la médiation.

Le médiateur peut être saisi par internet ou par courrier postal :

Répondez aux questions successives et les réponses s’afficheront automatiquement

Par internet

Tout dépend si vous avez ou non un compte allocataire :

Avec le compte allocataire

Pour saisir le médiateur, il est possible de vous connecter à votre compte allocataire et d'envoyer un message à l'attention du médiateur de sa Caf.

Il faut aller à la rubrique Nous contacter.

Caisse d'allocations familiales (Caf) en ligne

Par mail

Certaines Caf ont une adresse mail dédiée à la médiation.

Où s’adresser ?

Par courrier postal

Il est possible de contacter le médiateur de sa Caf par courrier postal.

Où s’adresser ?

À savoir  

Par courrier, il ne faut pas oublier d'indiquer ses coordonnées pour être contacté par le médiateur.

De plus, il est recommandé d'écrire sur l'enveloppe l'adresse en noir et en majuscule.

MSA

Le médiateur de la MSA a pour mission de chercher à résoudre les litiges survenant entre vous et votre caisse MSA.

Ainsi, i est indispensable d'avoir déjà effectué une démarche écrite auprès de votre caisse MSA avant de s'adresser au médiateur.

Le médiateur peut être saisi de tout litige en matière de protection sociale obligatoire.

Exemples :

Attention  

Le médiateur ne peut pas intervenir lorsqu'une procédure contentieuse est engagée ou si une décision de justice a déjà été rendue.

Le médiateur peut être saisi par internet ou par courrier postal.

Dans tous les cas, vous devez présenter :

  • Un exposé clair du litige
  • et l'objet précis de la réclamation.

Répondez aux questions successives et les réponses s’afficheront automatiquement

Par courrier postal

Où s’adresser ?

  • Médiateur de la MSA

    Par courrier

    Monsieur le Médiateur de la MSA

    19 rue de Paris

    CS 50070

    93013 Bobigny Cedex

Qui peut m'aider ?

Vous avez une question ? Vous souhaitez être accompagné(e) dans vos démarches ?

  • Si vous dépendez du régime général

    Caisse d'allocations familiales (Caf)

  • Si vous dépendez du régime agricole

    Médiateur de la MSA

    Par courrier

    Monsieur le Médiateur de la MSA

    19 rue de Paris

    CS 50070

    93013 Bobigny Cedex

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